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前途是光明的，道路是曲折的
——談太陽能熱利用產業電商之路
電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網絡銀行能夠全天候地收付賬戶資金、查詢信息，在網上可實現輕松訂機票、火車票、訂酒店、在線旅行，通過網上商城購買家電、食品、衣服等生活日用品。2011年中國的網絡購物規模達到8000億，占到全國零售總額的4.3%，且8000億這一數字還在以每年60%的速度增長。
2012年，京東商城、蘇寧易購等電商上演的一輪接一輪的價格戰，愈發證明了電子商務這種新型交易方式的火熱程度。而諸多行業也紛紛看好電子商務這一新型交易方式，陸續進軍電子商務。正如馬云所講：“21世紀，要么電子商務，要么無商可務。”據統計，目前中國有9億手機用戶，有3億電腦用戶，在如此龐大的一個數字下，在日益成熟的網絡環境下，電子商務勢在必行。作為國家大力支持的新能源產業，太陽能熱利用產業大力發展電子商務也是未來的發展趨勢，行業內的領軍企業已在探索著前進，然而“前途是光明的，道路卻是曲折的”。
現在電子商務的B2B方式，對于太陽能企業來說，后一個B可以是房地產公司、企事業單位、建筑公司等需要集中采購太陽能產品的單位，這樣即為我們的“太陽能熱水工程”，且不說規模稍大一些的可以通過招標來完成，不用費心去網上挑選企業、對比產品；即使不招標，太陽能熱水工程也是要與整個建筑完美結合的，需要統一規劃、統一設計、統一施工、統一安裝、統一驗收，這也就意味著熱水需求單位需要與熱水供應單位進行深入地溝通，面對面交流、現場勘探等。這時，電子商務并不能實現真正的線上交易，頂多是企業多了一條宣傳渠道，讓更多的潛在客戶可以在網上搜索到企業相關信息，提高品牌的曝光率。雙能太陽能自2010年起，在阿里巴巴上推廣企業產品，希望借助電子商務模式，實現線上交易，然而效果卻沒有預期的理想。
B2C：C就是指終端消費者。如果說要實現在全國任何一個地方的客戶都可以在網上購買家用太陽能熱水系統的話，那就需要太陽能熱利用企業有著極高的市場覆蓋率，至少全國每一個縣都要有銷售安裝維修服務機構，然而這個要求對年輕的中國太陽能熱利用產業來說還尚未達到。筆者曾與行業內多家知名企業探討過，他們在淘寶網上也有店，然而當客戶在網上詢購時，他們還是會將當地經銷商的聯系方式告知客戶，最終形成線下交易。
太陽能與家電產品有著巨大的差異，這一點在電子商務尤為凸顯。首先，太陽能是“半成品”，不像家電產品一樣買回去插上電源就可以直接使用；其次，太陽能需要安裝，需要售后服務，它是一個高關注度低參與度的產品，普通消費者對它的認知遠沒有對家電產品那樣深入，看似簡單，涉及到地理、氣候、自動控制、水電、結構力學、防雷、建筑等等方面的知識；第三，產品體積龐大、玻璃材料等產品屬性對物流有很高的要求。安裝、售后、運輸就是制約太陽能行業發展電子商務的瓶頸。家電行業的空調與太陽能有些類似，但是空調是委托第三方服務機構安裝與售后，而各地的第三方機構也在爭搶各大家電品牌的售后服務代理權，然而在太陽能行業絕大多數是經銷商銷售模式，經銷商負責安裝與售后，也有第三方機構漸漸發展但并未成形氣候，這與產業的規模是有極大關系的。 2012年，全國太陽能的產值為千億規模，然而一個家電企業年產值都能過千億。家電行業有著巨大的量、附加值做支撐，當這些家電產品過了質保期后，這些產品就成為第三方機構賺取利潤的穩定市場。太陽能行業一是量小，二是售后服務并沒有多大利潤，有的甚至還要賠本，最直接的一個說明就是家電行業的售后服務大多是用戶送產品到售后服務點維修，然而太陽能產品卻需要售后服務人員上門維修，材料費、售后人員的交通費與工時費都要計入售后成本里，這也是第三方售后機構未能在太陽能行業興起壯大的一大原因。
太陽能產業畢竟只有20年歷史，且沒有國外的經驗可以借鑒，完全是中國人原創。中國已成為世界上太陽能熱利用大國，年銷售量和保有量都居世界第一，這都充分證明太陽能行業發展的中國速度，在網絡時代下，太陽能行業發展電子商務也勢在必行。在條件還尚未成熟的現階段，太陽能企業可以將電子商務作為推廣企業的一個平臺，使線上宣傳與線下交易相結合。在太陽能行業與企業的共同努力下，不斷擴大產業發展的規模，促進產業發展的成熟，使得發展電子商務的條件逐步成熟，逐漸由線下交易向在線交易過渡，讓電子商務這個時代的產物能更好地為產業所應用。
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走進雙能
